Sous la supervision du directeur des vente, l’agent au service à la clientèle assume la responsabilité de la saisie des commandes et du suivi des requêtes auprès des clients de l’organisation. Il coordonne les activités relatives aux demandes des clients et des représentants en conformité avec les politiques et les dispositions de l’entreprise. Il exécute les activités relatives à son secteur en assurant la permanence au service à la clientèle et dans le département. Il assiste le directeur des ventes et marketing dans ses fonctions.

-Recevoir et gérer les appels de la clientèle et du réseau des ventes; -Recevoir et comparer le bon de commande client et les soumissions; -Enregistrer le bon de commande client dans le système; -De concert avec le département de la planification, planifier le temps de livraison et produire un échéancier; -Informer l’organisation de la performance des produits, des tendances, des améliorations et faire des recommandations; -Informer le directeur des ventes ainsi que le directeur de la production de l’insatisfaction des clients; -Analyser, commenter et faire des recommandations suite aux avis de non-conformité, aux plaintes des clients et autres intervenants externes; -Communiquer les mouvements du marché, les opportunités et les menaces observées dans le marché et en informer le directeur ventes et marketing; -Promouvoir les produits auprès des utilisateurs et référer les opportunités au réseau des ventes; -Produire un rapport de pourcentage d’acceptation des soumissions par catégorie afin de s’ajuster au marché; -Préparer mensuellement pour chaque client, les rapports de ventes, de commandes et des orientations et en effectuer le suivi auprès des représentants; -S’assurer du suivi interne et externe des commandes et des besoins des clients; -Sur demande, préparer tout autre rapport d’information pour la clientèle et le département des ventes; -Effectuer toute autre tâche connexe.

Nous offrons des conditions d'emploi intéressantes ainsi un gamme d'avantages sociaux.

-Diplôme d'études collégiales ou toute combinaison de formation et d'expérience jugée pertinente à l'emploi; -Bilinguisme; -Bonne connaissance des principaux logiciels informatiques. QUALITÉS RECHERCHÉES: Capacité d’écoute et de communication, esprit technique, mécanique et pratique.